Na Papillon, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que visa proporcionar uma experiência tranquila e satisfatória em suas compras. Pedimos a gentileza de ler atentamente os termos abaixo para compreender nossos procedimentos:
As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco através de nossos canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail ou mensagem direta no Instagram.
É essencial informar o número do pedido e detalhar o motivo para a troca ou devolução do produto.
O produto a ser trocado ou devolvido deve estar intacto, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
Qualquer sinal de dano ou uso indevido do produto, exceto problemas de fabricação, resultará na recusa do pedido de troca ou devolução.
Em casos de solicitação, poderemos solicitar imagens do produto para comprovação.
O frete reverso (frete de retorno) para trocas ou devoluções será por conta do cliente, exceto em situações de defeito de fabricação, onde a Papillon arcará com os custos de envio.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições acima foram atendidas. O prazo para essa verificação é de até 5 dias úteis.
A troca do produto ou o reembolso do valor serão processados após a confirmação da adequação às condições estabelecidas.
Em caso de troca, o cliente poderá optar por um novo produto, de igual valor ou pagar a diferença, conforme disponibilidade em estoque.
Para devoluções, o cliente poderá escolher entre o reembolso do valor pago ou um crédito para ser utilizado em futuras compras na Papillon.
Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. A Papillon se reserva o direito de atualizar ou modificar essas diretrizes, mantendo sempre os interesses e a transparência para com nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer suporte adicional em relação aos procedimentos de troca e devolução. Agradecemos por escolher a Papillon e por confiar em nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Papillon.
